日前，运用了NEC信息系统(中国)有限公司RFID(IC标签)技术的客户关系管理(CRM)系统在上海妇女用品商店开始进入商用实验阶段。此举将标志着国内首次把RFID技术用于客户关系管理系统。
据了解，为推广这套管理系统，商场方面将IC标签做成手机链型，发放给顾客。设在各店铺的读取器终端可以读取到记录在IC芯片上的顾客信息，商场可以根据其以往的购买记录、偏好等信息，派出最适合顾客的店员进行细致入微的接待，并且可以提供积分服务、根据购买量享受相应折扣等优惠。据悉，IC标签管理将大大提升商场运营管理。
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