【江苏商报报道】 本报记者杨余德报道

控制成本、拓展销路是企业经营管理的常识。信息化时代，企业通常会将“开源节流”的需求映射到管理软件上。对于大部分中小企业来说，一套价格适中、功能适用的CRM已完全可以实现开源节流的目的。

由于体制的不完善，中小企业在经营过程中都不同程度地体现出了极强的灵活性和人为的外部性。我国最早的中小企业CRM软件开发商任我行对此有深入体会。其CRM事业部总监杨波日前在接受采访时谈到，中小企业CRM应是一个以客户为导向、以销售团队管理为核心的、涉及企业多方位、重点在于提升企业运营能力和执行能力的管理平台，而非客户管理、销售管理和服务管理的简单拼凑。

杨波认为，在市场总体环境供大于求的情况下，企业在某些环节削减成本将导致产品和服务质量的降低，对企业的客户服务造成不可预见的影响。单纯节流并不能最有效地解决问题，关键在于要使企业的经营核心从产品转向服务，做到以客户为中心，并通过知识管理、客户关怀等方式充分挖掘现有客户的潜在价值，将客户看作一口井而非一碗水，开发客户的客户，实现动态开源。

在这个思想的引导下，日前推出的任我行-协同CRM以7工时的超短实施周期，为中小企业解决开源问题提供了一套快速实施、快速见效的解决方案。该系统着重客户资源管理、销售团队管理并嵌入实用的OA平台，没有编制任何花哨的功能。

杨波坦言，任我行-协同CRM与其他号称正统的CRM相比显得“另类”，不仅在研发思路上另辟蹊径，而且还充分强调平易近人的操作性以及执行力立竿见影的提升。（6版《商务在线》）