改善员工对公司的看法，会提高顾客对公司的评价。

员工对公司的评价越是高于顾客对公司的评价，公司的销售增长就会越快。

这是本文作者对63家企业的4,700名顾客和员工进行访谈后发现的一个道理。这个道理虽然看似简单，但多数企业却极少关注。

作者的研究表明了以下两点：

一是员工和顾客的看法存在很大的相关性，这说明员工的看法会影响到顾客的看法。

二是年销售额增长与员工和顾客看法之间的差距大小，存在着显著的正比例关系。

而员工对公司的看法之所以会影响到顾客，是因为在面对顾客的过程中，员工往往会通过情绪感染机制。

如肢体语言、面部表情、对顾客的时间投入等，将自己对公司的看法转移给顾客。

某家连锁百货公司对旗下商场进行重新整修时，只是在门面上翻新了一下，没有采取任何举措来改善员工的工作条件。

结果，虽然商场修葺一新，但顾客明显感受到员工的工作态度还是老样子。这就是情绪感染的作用所在。

根据作者最近的研究，员工对企业的正面评价受到两个方面的影响：

一是他们对培训和管理质量的感受。

二是他们获得的自主权。

只要企业对这些方面加大投入，就能调动员工的工作积极性，改善员工对公司的看法，进而提高顾客对公司的评价，促进销售增长，使企业形成良性循环。（责任编辑：崔平）