近日，中国电信集团公司李平副总经理一行来到重庆市，对重庆电信BPR项目进行深入调研和评估验收。李平副总经理对重庆电信在推行BPR项目中流程凸显的8大特色和所取得的阶段性成效给予了高度肯定，并指出，重庆电信成功实施BPR项目的经验为其他省市电信公司提供了很好的借鉴作用。

　　重庆电信从2003年11月8日正式启动BPR项目至今，经过调研诊断、流程设计、试点、流程全面实施和评估改进5个阶段，形成了由9大流程组成的重庆电信流程体系。

　　BPR项目实施所产生的阶段性成效已逐步凸显，主要体现在5个方面：一是2004年企业预算目标全面实现，BPR项目评估关键指标T2值均优于T0值；二是以有效组织收入为特征的经营竞争能力有明显提高，各客户群满意度均有大幅提升；三是以客户响应提速为标志的服务质量和工作水平有明显改善；四是以优化资源配置为重点的管理控制水平有较大程度提高，网络资源利用率和准确率得到进一步改善，人力资源结构更加合理，组织架构更加扁平化；五是以观念转变为切入点的新型企业文化已初步形成。

　　重庆电信的项目具有8大特色：一是紧扣“时间、空间、质量、成本”四大关键要素实施流程重组；二是成功构建三层营销体系架构，强化产品策划能力及执行力；三是实施渠道组合，缓解渠道冲突，充分发挥渠道作用；五是按照两级和分层的工作思路，建立市县两级客户响应部门，实现跨区域与属地业务需求的分层集中响应；五是两层SLA协议体系的建立真正成为前后端链接的纽带；六是打造供应链，开发21世纪第三利润源；七是重IT支撑流程运转，实现流程固化、落地；八是统一绩效考核实施平台，实现管理与生产的紧密结合。