IT观察：拿什么拯救“网游童工”
过去，一些黑心网吧吸引未成年人进场消费，从他们身上赚钱；现在，有人更是直接雇佣未成年人进行“生产”，为自己“造钱”了。据《华商晨报》报道，沈阳有所谓的“游戏工作室”雇佣未成年人打网络游戏，将获得的游戏虚拟币倒卖给其他玩家。文中提到，两名不到14岁的未成年“从业”者整日坐在旧电脑前，唯一的工作就是在游戏中杀怪赚“钱”，每天的指标是15万虚拟币，报酬则是500元月薪和每天两顿饭。而此前，北京、黑龙江等地的网吧、“工作室”里也早就出现了“网游童工”。对“网游童工”，公安、劳动、工商等部门都表示尚无针对网游“造币”的法律，“不好管”。
众所周知，雇佣童工是明显的违法行为。而雇佣未成年人打网游，其社会污染更是严重。青少年是喜爱消费的群体，然而受身份能力限制，很难找到获得货币收入的途径。如果做“网游童工”能得到钱，他们很容易选择这种够得着的“挣钱”方式，做一个职业或半职业的玩家。“入行”后，每天得打上十几个小时的游戏，这对生长发育中的身体将造成怎样的损害是显而易见的。童工们在单调重复的“杀怪”中锻炼不出任何实际技能，却必须承受视力下降、手腕损伤、精神衰退等“职业病”，还有在工作中培养出的对网游的浓厚兴趣，促使他们即使离职也会继续游戏大业。可见，大搞“造币”的雇主们是在为沉迷网游推波助澜。随着“入行”的童工越来越多，职业性沉迷的队伍也不断扩大，这说不定是好事：他们可以“以游戏养游戏”，至少不用再问父母要钱上网了。
值得注意的是，造币、代练等现象不只是戕害青少年的问题，“成年工”一样受害；虚拟财物的价值不过是一种幻觉，它与现实货币的交易是违背价值规律的，是一种纯粹的泡沫经济；而虚拟货币泛滥将严重破坏网络游戏的正常秩序，影响行业健康发展，暴雪等网游企业对此深恶痛疾。然而很遗憾，目前还没有明确的法律对之进行禁止。相反，颇有些借此牟利的网吧主和更上游的虚拟币“倒爷”，为保护、扩大自身的货币利益，把这种浪费资源、社会污染巨大的“产业”鼓吹为“新经济”来混淆视听，企图将之合法化、扩大化，甚至想把中国变成生产全球网游虚拟财物的“世界工厂”。
我们应当如何应对？由于“造币”、“代练”都不是经工商部门核准的经营项目，对从事此道的网吧当以非法经营论处，责令其停止相关行为；对专业的“工作室”则可直接封禁。但作为长效机制，还应制定更具针对性的法规。令人欣慰的是，这个问题终于引起了有识之士的关注。在今年的人代会上，来自湖北的周洪宇代表提交了《关于禁止网络虚拟财物与现实货币交易，尽快为网络游戏立法的议案》，呼吁打击这类利用网游虚拟财物为己敛财的黑心网吧、“工作室”。希望周代表的提案能最终付诸实施，保证网游行业及其周边的正常秩序。(江赫吴)（来源：光明网）
IT观察：莫让网上购物竞拍迷了眼
网上购物安全无
在一家电脑公司工作的杨先生，最近向记者诉说了前不久在淘宝网上购物时的遭遇。杨先生认为淘宝网的信誉度较高，应该比较安全。虽然网民在该网开店时，不用像“易趣”那样需支付一定费用以防止其欺诈顾客后逃走，但在淘宝网注册时也需要验身份证做保证。他在淘宝网的一家店看上了一条项链，觉得很适合他的妻子佩戴，上面标明由纯天然绿松石料制成，于是按标价“一口价25元”的价格买下。卖家规定先付款后拿货，他就往卖家的账号里划了25元，并与卖家联系得知货款已划到卖家的卡里。卖家承诺当日发货，最迟第二天送到。但眼看规定送货日期已过，他却总不见货到。
杨先生试图按照卖家留下的手机号与其联系，却一直联系不上。经过几番周折，他终于联系到卖家，却被告知货早已发出，是快递公司的问题。真是钱一到手态度就变。好不容易盼到货了，却已比卖家承诺的时间晚了整整一周。拆开包装后，他发现那条所谓的“绿松石项链”与网上的图片有很大区别：网上那条的颜色是天然松石绿，而实物的颜色却明显发深，像是后染上的；质地也不像是石料，而更像是硬塑料所造……很明显实物与照片上的不是同一条项链。他马上与卖家联系，不料卖家很不耐烦地说，如想退货也可以，但是运费由杨先生自己出。 如果买卖双方都在淘宝网上开店，就可通过交易互相评分，其他网民可通过这一评价来判断卖家的好坏，如“差评”太多就会被淘宝网开除。因此，杨先生用一个在淘宝网上开店的朋友的账号给了其“差评”，以警视其他消费者注意。不料，此卖家却编造理由反投诉杨先生朋友的那家店。如此混乱无序的交易，着实让杨先生不知如何是好。
网上竞拍购物“猫腻”多
咱们再来看看经常在网上竞拍购物的杜女士的境况也比杨先生的境况好不了多少。她在淘宝网选中了一条手链。因店主标明是仿藏银，没有直接宣称是什么925纯银，这使她对店主有了信任感。在距其下架还有9天时，她以1元的价格拍下手链。店主标明此手链每次有人拍，差价为2元。也就是说如有人也看上了这条手链想竞拍，下次出价应为3元，再拍则为5元，以此类推。开始几天没有人加价，且店主态度不错，表示如无人加价，手链归杜女士，而且包括邮费一共才6元。
然而，当手链还剩一天下架时，突然有网民上来参加竞拍，加价为3元。一开始她并没在意，因为眼看东西就到手了，也就跟着涨到5元。不料那位网民特别“执着”，跟着往上加价竞拍，且随着手链下架时间的临近就跟得更频繁。她怕其中有“猫腻”，但由于实在很喜欢那手链，只好往上加钱。当她加到13元并且离手链下架还有2小时的时候，对方便不再继续竞拍了，她最后以13元的价格将手链拍下。手链是到手了，可她怎么想怎么觉得亏，手链并不比在外边买便宜，一点也没体现出网上拍卖便宜的好处来，再加上运费，反而贵了。
事后，据一位在网上开店的卖主透露，网上购物确实存在着雾里看花的现象，一些店家即使有了很多网民的好评，也不能保证其完全值得信任。因为很多店家是靠朋友互相给好评的，不具有可靠性。一些卖主在网上拍卖过程中，觉得价钱与其预定的心理价格不相符，即使货品被消费者拍下，也会偷偷自动下架或索性自己或请朋友拍下；更有甚者，在拍卖过程中，发现自己的货品有人开价，自己则假装是消费者，偷偷往上跟价，诱使网民继续跟价，利用消费者不愿自己喜欢的货品被别人买走的心理，最终以较高的价格卖出，欺骗网民。
网站建议使用支付宝
为此，记者电话采访了阿里巴巴公司公关部的一位负责人，他对网民网上购物遭欺骗的现象进行了解释，称对于网民反映的货不符实、不能按时送货等问题是网上购物不可避免的，这是卖家自身的问题，与淘宝网无关。他建议网民选择使用支付宝以避免此类问题的再次发生。支付宝是淘宝网于2004年年初推出的，200万用户的800万件商品中，已有82％的商品选择使用支付宝。可见其利用率很高且可给予网民以保障，避免网上欺诈行为的发生。该负责人说，阿里巴巴公司对于整顿网上购物问题制定和采取了较完善的相关规定及措施，以保护网民的权益。例如，给予好、差评机制和身份验证制度等；在买卖过程中如有卖家故意反悔被投诉则会得到警告一次；再出现类似问题并且金额较多者，阿里巴巴则会封掉该用户。
记者又问及网上竞拍中有个别店家因不满意对方所出价格，故意找朋友将货拍下的问题，该负责人说，此类问题同样属于卖家自身的问题，与淘宝网无关，这样的卖家首先会失去自己的诚信指数。如果卖家怕商品价格拍不上去，可采用“一口价”的销售形式。这样，卖家就不用假装跟价骗人了。目前，淘宝网80％多的商品均使用“一口价”销售。（记者 焦艳玲 实习生 申思）（来源：市场报）
IT观察：骗子网站挑战网络购物监管能力
网站上陈列的商品“琳琅满目”，手机、笔记本电脑、MP3让人目不暇接。每件商品上标示的价格只有市场价的一半，令人心动。网站的下方显示地址在比较著名的写字楼或者大厦。一旦消费者将钱汇到该网站的帐户后，对方就迟迟不发货，或者打电话根本就没有接，玩起了失踪。
近日，北京市海淀区消费者协会向社会发布，自去年以来好易取交易网、华都交易网、港都数码城、联想数码购物网、北京豪利科技有限公司、北京远大贸易有限公司等7家网站被消协列入“黑名单”，并细数这些骗子网站的骗人伎俩。骗子网站大行其道，挑战了正规网络购物网站的生存极限。
骗子网站只收钱不发货
消费者马先生反映，2005年10月23日其通过华都交易网（网页上所留地址是海淀区中关村海龙大厦）购买手机，货款2590元汇出后，商家要求其再补交5000元押金才发货，消费者要求其退还货款，对方拖延；云南消费者鲜先生反映，10月18日其通过华都交易网购买手机，货款3800元汇出后，但一直没有收到货物，消费者要求尽快发货或者退款，对方拒绝；消费者牛女士反映，2005年9月23日其通过港都数码城交易网（网页上所留地址是海淀区硅谷电脑城南侧赛博数码广场）购买两部诺基亚3230型号手机，货款3000元汇出后，消费者要求尽快送货，对方拖延。上述三例投诉均是购买方通过网上交易平台购物，在货款汇出后，销售方或是拖延或是拒绝，始终没有发货，因此投诉到海淀区消费者协会。
近日，记者登陆华都交易网站，发现里面的商品果真很便宜，一台东芝SatelliteM30（02Y5K）手提电脑，上面标示市场价为13800元，会员价6900元，只需要一半的价格。而且上面还有样图，很是漂亮。一款三星D508手机，上面标着（中国行货），商品价格为市场价4780元，会员价2390元。
随后记者以消费者身份致电华都交易网的定购热线，一个福建口音的罗姓中年男子接了电话。记者称想购买一款诺基亚的手机，能否送货上门，货到付款。对方让记者先去网上填写购买单，如果是第一次跟他们公司交易的客户，需打30％的业务款到公司账户。记者问能否到该公司现场购买，该男子称可以，他们公司地址在海龙大厦1102室。但记者随后去海龙大厦现场查验，发现1102室并不是罗姓男子所称的华都交易网的地址。
骗子网站该由谁来管
由于网络商铺投资小、门槛低，寻常百姓摇身一变就能成为网上店铺的老板。统计显示，去年全国网商数量较上年增加了4倍多，现约有2000万个网商每天忙碌在各自的网上小店中。
网络购物方兴未艾的背后，到底有多少骗人网站记者不得而知。但骗人网站的存在的确挑战了正规网站的生存极限。据国内某知名商务网站的知情人透露：“骗子网站往往利用超低价来吸引消费者，而实际上他们的产品根本没有保证，他们钻的就是法律法规的空子。”
当记者再次登陆上述的7个骗子网站时，海淀区消费者协会的警示已经过去了半个多月的时间。消协的警示都过去这么久，为什么这些骗子网站仍在“营业”，没有被关停呢？主管部门为何缺位了呢？
记者尝试联系了几家主管部门，工商局的工作人员称，消费者与骗子网站发生交易时，没有任何证据，缺少主体，无法认定骗子网站的欺诈行为。网络警察也告诉记者，因为这些网站的地址都是假的，无法将其进行查处。
据一位法律专家说，无法有效遏制“骗子网站”的原因还在于，网站门槛太低，立法不健全。目前，我国还没有一部全国性的电子商务法规，很难保障电子商务市场规范有序地发展。他说，只要网站是合法注册的，相关部门就不能轻易将其关闭。而不在国内的网站，只要它没有国内法律禁止的内容，也关不了。一些不法分子常常利用这个漏洞，骗取不义之财。这位法律专家说：“要真正有效打击骗子网站，需要国际合作，包括法律标准的统一和行动协调一致。”（本报记者 郝涛 实习生 员飞）（来源：市场报）
IT观察：电子商务还缺点什么
日前由赛迪顾问发布的研究报告显示，2005年中国电子商务交易额达到7400亿元人民币，较2004年增长了54.2％，在全球电子商务交易额中的比例由2004年的2.08％提高到2.23％，种种迹象表明中国电子商务已经步入成长期。另有一则消息说的是，中国个人电子商务今年将首次实现超过100％的增长速度，整体市场将突破150亿元的规模，这一速度在全球范围内遥遥领先。
上述消息都在说明，目前中国电子商务市场发展强劲，形势一片大好。事实或许真的如此，但我们也不要太过于兴奋，因为只要对这个市场稍加注意，我们就不难发现，它依然存在着很多问题有待解决。
支付还是大瓶颈
首先要说的就是网上支付这个老问题。2005年，有关部门颁布了两个重要文件———《电子签名法》和《电子支付指引》，从政策与法律的角度为网上支付问题的解决扫平了道路，但从实际的市场反响来看，人们对网上支付依然存有较多的顾虑。赛迪顾问的报告显示，2005年，网上支付的选择比例达到了48.4％，比上一年有明显的增长，但仍未超过半数。
造成这种状况的主要原因，是人们的习惯及理念难以改变，但除此之外，安全、技术及服务等因素也不容忽视。以前我们曾经谈到过，网上支付之所以在去年有较明显的改观，主要是企业的努力发挥了作用。去年6月，eBay易趣“安付通”、淘宝网“支付宝”几乎同时推出“全额赔付”的升级服务，对提高消费者网上支付的兴趣和信心产生了积极作用。赛迪顾问的报告中也谈到，第三方支付平台在支付安全技术及盈利模式方面进行了有意义的探索，逐渐获得广大中小企业以及个人用户的信赖，在电子商务网上支付中扮演起更加重要的角色。
然而从根本上来说，主要由民间企业担当的第三方支付平台，在商业信誉及资金实力上都无法与正规的金融机构相比较，也就不能完全替代其发挥相应的作用。
另一方面，所谓“全额赔付”仅仅是企业一种宣传用语，受各种客观因素的限制，这一承诺在实际的交易中往往难以实现。日前，中消协就网络销售欺骗导致的大量投诉提醒消费者，在购买商品时要争取采用货到付款的方式，避免权益受损。显然这是一种很好的解决方式，但却与网上支付的初衷背道而驰。
诚信不足是内伤
中消协发布的数据显示，2005年，涉及互联网的投诉达7189起，与上一年相比，增长幅度达到96.3％，增幅居各类投诉的首位。据一些业内人士分析，网络销售坑骗消费者事件的实际发生数要远远高于这一数量，只是由于涉及金额不多而不法商家无迹可寻，多数消费者最终放弃了投诉。
商家诚信不足是对中国电子商务发展的严重威胁，其恶劣影响可以与黑客相提并论，亟待予以解决。为此中国电子商务协会日前建立了电子商务协会诚信评价中心，并出台了基本规范，以给电子商务企业发放诚信标识的方式对其诚信度进行评价。据了解，这些诚信标识的有效期为一年，评判的依据则是12个一级指标和60个二级指标。
这不能不说是一种有益的尝试，但其是否能起到真实的作用却颇令人怀疑。简单说来，该标识只是发给一些拥有独立网站的电子商务企业，对C2C一类的个人经营者却不涉及，而多数欺诈、欺骗事件正是发生在这一群体之中。如何对其进行有效监督，显然是一个更紧迫、更难办的问题。
以我个人所见，解决此类事件的途径，可以从支付的角度进行考虑，比如将“安付通”、“支付宝”滞后结算的时限再延长，给消费者留出足够的时间对商品进行认真的检查和体验。当然如果这样的话，经营者方面又会遇到太多的麻烦，利弊得失一时很难判定。
创新能力须提高
网上最新的一则消息说，当当网曾经被寄予厚望的C2C平台（当当宝）半途夭折，进入了休眠状态。对此业界的解读似乎更偏重于资本层面，而我认为更大的问题实在商业模式的设计思路上。当当C2C平台照抄他人的成功模式，本身却没有什么新鲜招法，或许这才是制约其发展并让投资商打退堂鼓的根本原因。
国内电子商务市场目前正在经历一轮新的创业投资热潮，但多数投资者对这个市场的特性缺乏深刻了解，更不用说什么经营模式上的创新了。有些人想得很简单，认为只要把别人的成功经验拿来一用，就万事大吉，结果却发现所谓的经验其实并不灵验。
IT的立命之本就是创新，电子商务同样需要创新，而国内电子商务企业在这方面的表现显然是不太理想的。国内目前从事B2C、C2C业务的网站数量众多，所售产品虽然有所差异，设计思路却基本相同，甚至页面的布局都非常相似，同质化现象较为严重。
当然我们不得不承认，电子商务蓬勃发展到今天，成功与失败的案例俯拾即是，留给人们发挥创新的余地已经不多，但只要我们细心研究努力探索，就一定能够灵光显现，哪怕就那么一点点，也是值得称道的。（清晨）（来源：市场报）
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