近年，本市快递服务投诉呈上升趋势。市消保委发现，不少消费争议涉及快递服务的格式条款。华东政法大学教授傅鼎生列举了快递行业目前存在的7类格式条款：企业名称不全、地址不明、字迹不清；限制赔偿责任；免除自身责任，加重消费者责任；扩大免责事由；扩大解释不可抗力；任意改变索赔时效；混淆承递人、保险公司对消费者的赔偿责任。傅鼎生认为，快递公司不能随意免除自身责任。解释不可抗力的条款，由快递公司约定是没有法律依据的。

　　记者从国家邮政局了解到，国内首个《快递服务标准》即将出台，将对消费者索赔作出明确规定：快件如被延误、损毁或丢失，消费者可索赔。其中超过承诺的送达时间才送达，赔偿标准一般为免除本次服务费；如造成直接价值损失，应按照快件损毁或丢失赔偿标准执行。对没有购买保价（保险）服务的快件，发生损毁或丢失时，《标准》还规定除免服务费外，信件类快件按服务费的两倍赔偿，包裹类按不低于20元/千克、最高不超过100元/千克的标准赔偿。

来源：《新闻晨报》