收费低廉 服务快捷

    ——备受市民欢迎

    “同样寄这些东西，到邮局最少得花20块钱，而快递公司才10块钱，收费便宜一半……”市残疾人联合会的魏女士告诉记者。

    魏女士因工作需要，经常要往我市九县三区、济南等地邮寄资料、物品等。魏女士告诉记者，前几年没有快速公司时，寄一封信或一件物品，她需要骑自行车跑很长一段路到邮局。而有了快递公司就大不一样了，只需要一个电话，快递人员就亲自上门服务……

    2000年至今，依托全国第二大批发市场得天独厚的优势，我市快递公司如雨后春笋般发展起来。其中，国内连锁、省内连锁的公司就有四五家。它们的服务项目小到信件、大到大宗物品，快递的范围从国内到国外，快递的方式有日递、宅递、当日递等，满足了不同层次、不同客户的需求。

    凭借低廉的收费、灵活便捷的传递方式，各家快递公司迅速“积累”起一个固定的客户群。申通快递公司的负责人向记者透露，2000年正式运营至今，他们已经积累起固定客户600余家，日平均业务量至少400笔。为保证快递质量，他们还专门设立了投诉电话，随时接受客户的投诉和监督。

    采访时，市工商局的有关负责人介绍，目前全国快递市场规模约300亿元，而且每年还在以超过30%的速度增长。随着商贸物流城的打造，我市快递行业的市场也越来越大，不仅是一块“大蛋糕”，而且是一块“大肥肉”，目前各公司都八仙过海各显神通，争取把更多的“肉”盛到自己的碗里。

    快递不快 诚信难讲

    ——不免让人心寒

    凭借灵活、周到、便捷的服务，快递公司确实赢得了众多客户。然而，采访中记者发现，我市快递行业也存在着许多不尽如人意的地方，比如：快递不快、霸王条款、“狸猫换太子”等现象。

    一位姓葛的老师告诉记者，今年初，他给在北京读大学的女儿寄去一套学习资料，快递公司说最多三天送到，可过了半个月还没收到……

    比他更惨的是王女士，去年夏天王女士委托在美国的姐姐买了一款价值逾万元的原装进口数码相机，回家打开包装一看，里面却被换成了一块木头。期间，王女士多次找该快递公司，要求赔偿，结果最后快递公司只赔了她几百元的速递费……

    在温州服装批发市场做生意的李先生至今提起当年的事仍是非常气愤。前几年朋友从北京给他速递了一批价值近10万元的货物，结果他去取货时该快递公司却“关门大吉”……他想找人理论都找不到。

    记者了解到，近几年，市消协每年都要接到多起关于快递行业的投诉，其中延期(即快递不快)占了一多半，货物缺少或短失的占了相当比例，另一部分就是投诉服务态度恶劣的。

    据了解，目前我市快递公司约有30家，主要分为三种类型：一种是全国性快递公司设在我市的分支机构；一种是挂靠、加盟某快递公司设立的业务点；一种是独立的、只为快递公司收件的服务机构。由于机构类型多且复杂，一些快递公司的规章制度不健全、管理欠规范、从业人员的素质参差不齐，造成快件不快、丢失、损毁等情况时有发生，有关快递行业的投诉案件直线上升。

    “我国《消费者权益保护法》明确规定，经营者不得以格式合同损害消费者的合法权益。但目前，快递服务行业存在不少‘霸王条款’，这也导致此类消费投诉调解难、处理难。”我市消协的工作人员说。

    一位从事速递行业多年的钱先生向记者坦言，为了减少自己的责任，许多快递公司都千方百计制订有利于自己的“霸王条款”，比如：

    限制赔偿责任。“一旦货物遗失，本公司将按您实际支付寄递费用的两倍赔偿。”“损坏、延误或被盗的快件，最高赔偿金额为200元。”

    扩大免责事由。目前，许多快递公司都单方面规定，快件被签收后发现的货差、货损，不予赔偿……

    扩大解释“不可抗力”。在“快递详情单”的末尾加上一句“如因空难、交通事故、自然灾害等不可抗力造成的物件损毁、遗失，本公司不承担责任……

    任意改变索赔时效。对于消费者索赔的时间期限，快递公司的规定五花八门。有的声称时效为30天，有的是60天，有的从快件发送之日开始计算，有的则以签订寄递合同为起算点。

    规模不一 良莠不齐

    ——快递服务市场亟待规范

    随着市场需求的不断扩大，快递服务行业近年来发展迅猛，成为国家邮政专营之外的重要补充。然而，我市快递企业规模不等、良莠不齐，有的快递公司“一部电话+几辆自行车”就敢开门揽生意，货物损坏、遗失、被盗等消费者权益受损的现象时有发生。

    “对于快递行业的监管，是近年来相关部门依法行政的一大难点。”我市相关部门的负责人说，我国现行的《邮政法》，并不适用于非邮政快递企业。那么，对于这个市场有需求、百姓有抱怨的行业，该用什么方法来管理？

    有关人士指出，快递服务行业存在诸多“霸王条款”，是引发消费争议的重要原因。因此，相关部门应当尽快对快递服务格式条款进行梳理、规范，并抓紧制订快递服务合同示范文本，同时尽快制订出台快递服务标准等行业规范，有针对性地加强监督管理。

来源：临沂日报