第一章 客户服务的基本概念第一节 客户服务第二节 客户价值第三节 优质服务所带来的收益第二章 客户服务热线工作职责第一节 服务质量管理知识第二节 管理制度第三节 工作职责第三章 客户服务热线行为规范。。。等等
