主要讨论内容 服务与服务营销 服务营销规划 如何赢得客户满意 服务质量 服务与服务营销(services marketing)需要掌握内容： 1. 掌握服务的特点。 2. 理解服务企业竞争力的4个阶段。 3. 理解发达国家服务企业发展的7个阶段。 4. 掌握一项服务业务的构成要素。
