价值链理论及其在电信业中的应用分析21页

进货后勤。有关作业有接收、储存、散发和输入物质到生产中；
生产运营。投入到最终产品或服务的转化。包括加工、装配、检验、包装、和设备维护等作业；
出货后勤。收集、贮存、发货给客户；
营销。有关的作业包括提供买主可以买到产品的方法，并引导他们去买，如广告、售货、选择渠道、定价、促销等；
售后服务。提供服务以维持或者增加产品价值，如安装、培训、修理、保养等。
辅助作业支持基础作业，由企业员工来完成。它包括：
－基础架构。包括了行政管理、财务、法律、计划和会计制度等。基础架构支持了整个价值链，帮助或阻碍成本竞争优势的形成。
采购－原材料、供应品及其它消费品和资产的购买（这不包括被采购的原料本身）；
技术开发－它包括了与改进产品及生产流程所作努力相关的作业；
人力资源管理－它包括所有参与了招聘、培训、付酬的作业。