中国移动客户管理系统总体框架v1.0版56页电子书简介
目 录 1 总则.5
1.1 概述5
1.2 原则和目标5
1.3 适用范围6
1.4 编制单位6
1.5 解释权6
2 总体结构7
2.1 业务支撑网体系结构7
2.2 试点工程的任务与目标10
2.2.1 客户管理系统 11
2.2.2 统一客户资料平台.12
2.2.3 接口域.12
2.3 试点工程与其他系统之间的关系.13
3 客户管理系统框架.15
3.1 系统结构16
3.2 客户管理系统功能17
3.2.1 统一客户接触平台.17
3.2.2 客户管理19
3.2.3 客户服务21
3.2.4 工作流管理23
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