咨询公司管理制度:企业战略规划咨询诊断制度51页

(二)消费者及其行为信息
企业需要掌握的消费者及其行为信息主要有：
1　消费者类型及其特征信息
主要包括消费者的性别、年龄、民族、宗教信仰、受教育程度、收入水平、职业、社会阶层、价值观等方面的信息。
2　消费者的地理分布信息
主要包括消费者在不同地区之间、城乡之间、不同地形之间、不同气候条件之间的分布状况。
3　消费者的需要信息
主要包括消费者的生理需要、社会需要、生存需要、安全需要、社交需要、尊严的需要、自我实现的需要、物质需要、精神需要等方面的信息。