香港JD酒店前台操作手册-180页电子书简介
酒店前台操作手册
目录
一．总论
1．前堂部简介
2．前堂部员工应有之仪容及礼貌
3．前堂部员工规则
二．前堂部各级员工工作职责及范围
三．总台(订房)组操作规程
1．总台之职责
2．前台操作必备知识
3．各班工作的分配
4．客房状态资料之核对
5．接受房间预订
6．处理超额订房问题
7．如何编排住客房间
8．散客人住之程序
9．入住登记的目的,程序及容易出现的问题和对策
10．客房锁匙的分发及管理制度
11．转房程序
12．职员住房要求
13．前堂夜班客房报告
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