电话礼仪培训15页
发布时间：3-29
商务文库网
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资料类型：电话营销
阅读环境：简体中文
文档格式：PPT
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电话礼仪培训15页电子书简介
接听电话礼仪要点
·电话铃第二下时接听
·左手持听筒 ，右手准备好记事本
·注意身体姿势以保证声音清晰
·接电话时的第一句话：你好，西岸
·转接时，注意表述：请稍等
·先转接，再讲话，不在对方可听见的情况下
·喊人或问话
Manner/仪表与举止
·职业化的着装
·职业形象
·接待来访者的常识
礼貌、热情、微笑、用词准确
How to answer the phone
·积极的心态
·工作的热情
·职业化工作态度
·客户服务意识
·学习精神
·判断与应变
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