流程是为了制造特定的产品或服务，或为了达成某一特定结果所必须之一系列作业活动的串连。 顾客满意主要取决于关键顾客接触点；而每一个接触点所提供的产品或服务，是以一个或多个流程。 1.设计流程 2.生产 / 交货流程 3.售后服务 1.成本管理流程 2.会计作业流程 3.设备与设施维护流程 1.系统流程图．Function level 2.事务流程图．Activity Level
