卷烟企业客户管理方案培训-10页

　　一、客户的分类
　　客户管理的对象无疑就是你的客户。这里我们要搞清楚客户到底有哪些、如何分类。客户分类可以按不同的方法，常用的主要有以下几种：
　　1．按交易过程分类
　　可以分为曾经有过交易业务的客户、正在进行交易的客户和即将进行交易的客户。
　　2．按时间序列分类
　　可分为老客户、新客户和未来客户。
　　3．按交易数量和市场地位分类
　　可分为主要客户（交易时间长、交易量大等）、一般客户和零散客户。
　　按照不同的方式划分出的不同类型的客户，因其需求特点、需求方式、需求量等不同，所以对其管理也要采取不同的办法。