某电器公司年度服务网点考评管理规定17页

一、 考核和激励的目的  
1、鼓励先进、促进发展。  
2、指标量化，科学合理。
二 、具体考核指标  
1、服务基础设施：信息化建设、硬件设施、运作管理制度。
2、服务满意度考核：服务及时性、技术水平、服务规范满意度。  
3、日常考核：服务网点日常管理的各个方面。具体考核标准见《售后服务商日常考核标准》
三、 考核办法
1、 日常考核采取扣分和加分制，每月各产品管理中心公布日常考核结果及排名一次。   
2、每季度汇总月度考核的结果，进行季度级别评定并计算服务奖励。
3、汇总四个季度的考核结果，进行年终优秀评比。
4、公司客服中心对签约技术服务单位进行最终等级评定。