内容客户服务的目的就在于与客户建立良好的关系，客户的三种期望要获得满足：期望所买的产品确能发挥应有的功能；期望所得到的服务确实如您所说；如果上述的期望落空，期望您能遵守其原先的承诺。客户服务的原则：·提供满足客户希望的服务；平等服务。达成协议的时机可从客户的语言、动作、表情等信号来判断。客户不满意的服务分析。如何改善服务品质。
