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某百货商场星级服务语言培训-54页

服务培训资料,服务培训教材  发布时间:2008-03-10
资料类型:员工培训
阅读环境:简体中文
文档格式:PPT
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某百货商场星级服务语言培训-54页电子书简介
语言沟通之要点
语速 :1秒 2—3个字
节奏 :抑扬顿挫
有效的停顿
清楚
语言沟通之要点
与顾客沟通与交流最重要的工作手段。
准确优美、生动形象、亲切感人的语言会给人以愉悦的感受,创造出融洽和谐的交易气氛。
是做好商业服务的一项必备的基本功
是个人综合素质的体现
要从内心尊重顾客
对顾客心存感激
再美妙的语言,不用心灵去表达也是苍白的


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