某IT培训机构电话咨询培训教材27页
发布时间：3-29
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资料类型：电话营销
阅读环境：简体中文
文档格式：PPT
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某IT培训机构电话咨询培训教材27页电子书简介
一：电话咨询表演及点评
二：电话咨询培训（目的，原则，技巧，观念，流程）
三：电话咨询中应注意的问题（主讲：林欣）
四：电话咨询分组演练及评分
五：电话咨询分组演练及评分
六：电话咨询演练点评分析
七：电话咨询培训总结
电话咨询原则
1， 巧避报价。
2，不直接回答敏感性问题。
3，简明扼要回答询问者其他最关心的问题，
不要太全面。
4，控制时间4-7分钟。
5，了解询问者基本信息。
便于简短回答和派生问题，
为市场宣传提供参考数据。
2，派生出更深的相关问题。
就询问者的问题，根据你的简单解答，阐述其他更深的问题。
作用：
为询问者考虑的更多（获得信任和感激）；
比他知道得更多(我是行家，我的指导会正确）；
他上门会得到更多（询问者上门的动力）。
......
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