客户满意行销观念的演进 ◎ 客户满意时代演进 § 60年代 ? 追求数量 ? 味觉触觉 ? 产品时代 ? 理性 ? 生产技术 § 70年代 ? 追求品质 ? 嗅觉听觉 ? 定位时代 ? 理性+感性 ? 品质提升 § 80年代 ? 追求形象 ? 视觉满足 ? VI/CI时代 ? 感性 ? 塑造形象 § 90年代 ? 追求心灵 ? 心灵满足 ? CS时代 ? 互动 ? 客户满意
