零售营业员培训手册65页

1、 了解顾客对售货员的期望
2、 有效地售货
3、 处理顾客的意见投诉
4、 有效地使用电话实际能力：学员必须具备以下能力― １－1 穿着大方得体 要点：Ａ）注意个人卫生（干净整洁） Ｂ）服装、鞋、服饰、饰品、妆容、发型等要符合店规 Ｃ）必须配戴胸卡 Ｄ）站姿站位 仪表是与人交往中最直接的第一印象，往往对事物的发展结果起决定作用，因此穿着要大方得体。
（1） 着装让人感到看着很舒服、赏心悦目，整洁全体。
（2） 符合特定场合的穿着。比如 ：商店可以穿统一的制服。
（3） 穿出所在特定场所的特点特色。比如 ；具有民族特色。