宁夏电信短信业务SP合作管理办法-49页

宁夏电信短信业务SP合作办法

目录
第一章  概述 4
第一节 使用范围 4
第二节 内容概要 4
第二章 业务描述和分类 4
第一节 业务定义 4
第二节 业务分类 4
第三章 商务合作模式 6
第一节 合作原则 6
第二节 业务提供方式 6
第三节 合作模式 6
第四节 信息费定价原则 7
第四章 SP准入管理 9
第一节 SP资质要求 9
第二节 SP应准备的申请资料 9
第三节 商业计划评估 10
第四节  初步确认全区业务合作意向 10
第五章 流程管理 11
第一节 申请SP测试流程 11
第二节 SP新增/变更业务流程 13
第三节 相关资料变更流程 14
第六章  业务管理细则 16
第一节 信息内容管理 16
第二节 业务逻辑管理 17
第三节 禁止提供业务种类 18
第七章 计费结算管理 19
第一节 计费原则 19
第二节 结算管理 19
第八章 客户服务管理 21
第一节 客户服务分工 21
第二节 SP客户服务要求 21
第三节 退费流程 22
第九章 营销推广管理 23
第一节  总体原则 23
第二节 SP营销推广管理 23
第三节 整合营销 23
第四节 宣传资料要求 24
第十章 考核管理办法 25
第一节 竞争机制 25
第二节 综合考核办法 25
第十一章    奖惩办法 30
第十二章 SP投诉流程 32
第一节   受理机构 32
第二节   投诉受理原则 32
第三节   投诉处理流程 32
附件目录 33
附件1《短信业务SP合作申请表》 34
附件2《测试意向书》 35
附件4《代码使用说明》 38
附件5《短信业务清单表格》 41
附件6《计费业务局数据》 42
附件7《业务测试报告》 44
附件8《SP网络及客服数据》 45
附件9 短信自测报告 47
附件10《SP投诉受理单》 48
附件11《SP投诉处理单》 49