服务业ISO9000实施要点17页

服务业ISO9000实施要点

服务行业实施ISO9000的八大原则
   为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理，八项质量管理原则已得到确认，最高管理者可运用这些原则，领导组织进行行业绩改进，可使组织获得成功。
   a) 以顾客为关注焦点：
        组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
   b) 领导作用
        领导者确立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使用员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
   c) 全员参与
        各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
   d) 过程方法
        将活动和相关的资源作为过程进行管理，可更高效地得到期望的结果。