企业流程改造学习培训资料-34页
发布时间：4-1
商务文库网
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资料类型：流程管理
阅读环境：简体中文
文档格式：PPT
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企业流程改造学习培训资料-34页电子书简介
壹 何谓流程
一系列能为顾客创造价值的工作任务
Michael Hammer
流程(PROCESS)，是为了达成某一特定的结果所必须之一系列作业活动的串连，而这些作业活动集合了所需的人员、设备、材料，并运用特定的作业方法，已达成为顾客创造更多价值的结果。
一般流程的特征
可衡量的投入
增加附加价值的作业活动
可衡量的产出
可重复的过程
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