某管理咨询公司:中国电信流程重组项目建议书-62页电子书简介
中国电信面临不断加剧的市场竞争，日益多样化的客户需求及更加复杂的技术服务市场
日益多样化的客户需求将面临很大的压力
•由于各地区经济发展水平的不同，对于固话业务的需求日趋多样化，如：
–在沿海发达地区商业用户对于服务复杂性要求日益提高
–而沿海住宅用户对于更快更宽带的服务（ISDN，ADSL）提出更高的需求
–而在西部地区提高固话普及率仍是工作重点
•随着中国电信有可能获得的移动通信牌照，对于了解移动用户的需求提出了更高的要求
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