顾客满意度研究目的·衡量顾客满意度·了解对满意度影响较大的关键因素 -- 客观、准确的衡量工具·确定自身优势和弱势·寻找提高满意度和忠诚度的行动策略 -- 有效可操作决策支持最终目的是帮助客户赢得更多的忠实顾客，实现成本最小化、收入最大化、利润最大化。
