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酒店员工服务意识培训资料-36页
发布时间:4-12 商务文库网
资料类型:员工培训
阅读环境:中文
文档格式:PPT
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酒店员工服务意识培训资料-36页电子书简介
酒店员工如何认识并了解顾客的不同需求
因为有需求,所以有企业、产品与服务
不同的客户有不同的需求
同一客户在不同时间的需求可能不一样
客户需求可以被激发而产生(外界影响)
需求有隐性
需求有层次划分
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