最新移动梦网IVR业务信用积分管理办法-16页电子书简介
目录（2006年最新发布）
第一章 概述3
一、适用范围3
二、解释修订权3
第二章 总体原则3
第三章 IVR业务信用积分管理机制4
第四章 违约减分办法5
一、业务违约性质5
二、业务违约系数6
三、违约减分的应用9
第五章 投诉考核减分办法10
一、考核的目的10
二、对SP的分类10
三、考核数据说明10
四、考核指标11
五、考核流程12
六、核对流程12
第六章 履约情况减分办法13
第七章 信用积分的应用13
一、信用积分合计分汇总13
二、信用积分处罚措施14
违约处理措施的实施：15
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