泰康在线一期电子商务应用方案-29页

泰康在线一期需求分析

一、信息服务
1. 静态页面的动态信息推送（新闻、在线杂志等等）
2. 页面审批、内容审批、上传权限控制
3. 用户定制信息推送（个性化应用）
二、保险咨询服务
1. 在线投保向导，通过详细咨询，引导，和用户自己的输入信息来帮助客户了解自己的当前状况，并且提供多种解决方案（建立客户信息切片，根据不同用户的习惯和特性来实现个性化推送）。
2. 在线咨询投保游戏，通过一些活泼，动感的游戏来指引客户来了解险种，来制定自己的投保方案。
3. 在线聘请网上经纪人，由经纪人主动引导客户投保。
三、网上保险业务
1. 保户主动在线投保
• 保户注册（非会员式注册，简单快捷）
• 险种选择（多重向导、多重入口、充分实现个性化推送）
• 核保（管理端核保界面、业务操作流程控制）
• 在线支付、离线支付
• 后台业务处理系统（客户关系管理、过程控制、保户查询、自动办公系统）
• 核保查询（核保情况实时查询、核保结果自动提醒、体检自动通知）
2. 保户服务中心
• 保户资料维护（保证保户资料录入的灵活便捷行，这样不对保户造成很大的录入负担。功能包括查询更新管理，包括客户端和管理端，）
• 续期管理（有自动管理，提示功能）
• 保全给付（到期自动提示和在线给付和离线给付选择功能）
• 出险通知（报案的准确快捷性）
• 投诉（保证投诉的公正行）
• 保单贷款（申请、批准、核实）
• 保户交流社区（论坛）
• 保户个人空间（重大事件提醒、习惯设定）
• 保户缴费（自动催缴费、在线或离线缴费）
3. 代理人服务
• 代理人办公系统（保户完全管理、建议书在线设计等等）
• 代理人查询系统（费率查询、业务问题查询等等）
• 内部信息中心（对代理人的信息的推送）
• 交流中心（代理人论坛）
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