酒店个性化服务培训-33页
发布时间：4-1
商务文库网
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资料类型：员工培训
阅读环境：简体中文
文档格式：PPT
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酒店个性化服务培训-33页电子书简介
什么是个性化服务？
是非常规酒店服务
个性化服务则是以标准化和多样化为基础，通过面向顾客的细节改善，使产品和服务在最终销售环节上能更多地融合顾客需求的培训
酒店常规服务：送餐服务、房间清洁服务、行李服务等
个性化服务通过四种形式来表现
一般个性化服务：即只要客人提出要求，就尽最大的可能去满足客人。这些个性化服务在技术上要求不高，只要求员工具备积极主动为客人服务的意识，做到心诚、眼尖、口灵、脚勤、手快
突发服务：客人并不是原有需求，但在店期间发生了需解决的问题，需要酒店帮助，如果此时服务准确到位，客人将永远难忘。
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