酒店前厅部管理与服务技能培训-69页电子书简介
一 前厅部岗位职责认知
培训对象：
酒店前厅部全体员工
培训目的：
明确岗位职责及工作技能要
求，为客人提供优质服务
培训要点：
前厅管理人员的素质及职责
前厅服务人员的素质及职责
二 前厅管理基础知识培训
培训对象：
酒店前厅部全体员工
培训目的：
掌握前厅管理的基础知识，明
确前厅部的地位及作用
培训要点：
酒店前厅概念、任务及作用的了解
酒店前厅设置原则及其要求
三 前厅服务技能培训
培训对象：
酒店前厅部全体员工
培训目的：
提升前厅部各岗位员工的服务
技能，为客人提供优质服务
培训要点：
技能，为客人提供优质服务
预订岗位员工服务技能要求
总台收银岗位员工服务技能
要求
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