物业服务管理ISO 9002实施(全套资料)物业服务作业程序与制度17
小区住户意见征集评价标准作业程序 一、目的 规范住户对服务效果评价的收集和分析工作，使服务信息能得以及时反馈，确保服务满足住户的合理要求。 二、适用范围 适用于住户对公司提供服务的意见、评估征集工作。 三、职责 1、公司意见征询或调查活动由品质部编制活动的实施计划，报总经理批准后实施。
