酒店礼宾部服务标准程序与管理制度-39页电子书简介
迎宾服务标准程序 WELCOME THE GUEST
标准 / STANDARD:
? 每日7：00~23：00须提供迎宾服务。
? 要求迎宾服务时有朝气、有微笑、有礼貌地问候每一位客人。
? 迎宾员须清晰、完整的记录下每天7:00~23:00进出酒店的所有出租车车牌。
宾客步行到店 / GUEST ARRIVING BY WALK:
1.迎宾员应向客人点头致意，并致欢迎词“欢迎光临本酒店”，同时用手示意客人进入大厅。
2.行李员（门僮）为客人拉开酒店正门。
3.如果客人携带行李，行李员应主动帮助客人提取行李。
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