物业员工培训教材-28页
发布时间：5-14
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资料类型：员工培训
阅读环境：简体中文
文档格式：PPT
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物业员工培训教材-28页电子书简介
礼貌服务三要素
接待三声：来有迎声，问有答声，去有送声
文明十字五句：问候语-你好，请求语-请，感谢语-谢谢，抱歉语-对不起，道别语-再见
热情三到：眼到-友善注视；口到-普通话、因人而异；意到-表情互动，落落大方，不卑不亢
各种思路及解决办法
要站在客户的利益上解决问题，才是负责任的企业——负责追查到底
诉诸法律——协助当事人，移交公安机关处理
不关我们公司的事，让业主直接找有线电视公司的人
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