物业公司业主服务手册-38页
发布时间：5-13
商务文库网
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资料类型：管理制度
阅读环境：简体中文
文档格式：DOC
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物业公司业主服务手册-38页电子书简介
二、接待与联系要求
1.接待与联系的语言必须规范，主动向业户征询，态度热情，耐心细致解答业户的问题并做好接待与联系的工作记录。
2.实行365天的业户接待制度，365天24小时的报修接待制度。
3.投诉电话24小时开通，接受业户的投诉，投诉电话的接听人员要认真接听，做好记录，24小时内给予答复。有效投诉要控制在年0.5‰以下。
4.管理部门安排人员每月3次走访业户，倾听业户建议和意见，及时满足业户的合理要求，采纳业户合理的建议。
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