保险的拒绝处理培训教材-28页
发布时间：5-28
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资料类型：员工培训
阅读环境：中文
文档格式：PPT
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保险的拒绝处理培训教材-28页电子书简介
拒绝处理的五步骤法：
听－耐心、细致
尊重与体恤－你说的对，但是……
适应－赞同他的观点，提出自己的观点
呈献－告诉他你的建议
要求－要求一个约谈，为他制定计划
拒绝处理的要点
处理拒绝问题的两大重点
处理拒绝问题时的要诀
处理拒绝问题的两大重点
1、先用赞美认同，消除对方的情绪
2、多用反问法，收集资料，寻找问题
（学会说，“为什么您认为…..”）
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