某管理咨询公司:建立金融机构的长期竞争优势-16页电子书简介
一、 提升客户服务对于金融机构的重要意义
服务是金融业的核心和生命线。能否真正树立起客户导向的理念，并以此理念为核心提升客户服务对于国内金融机构具有至关重要的意义。
首先，客户服务的质量和水平直接关系到金融机构是否可以争取到更多的客户。在激烈的市场竞争中，如何抢夺更多更有利的客户资源是金融业竞争的焦点之一。而以银行业为例，罗兰·贝格公司的一项调查结果表明：客户服务是个人用户在选择银行时最为重要的考虑因素。根据该项调查，有七个关键的因素影响用户对银行的选择，其中，51％的用户都认为客户服务是非常重要的。由此可见，客户服务对于用户的消费决策起到关键的影响作用，用户对服务的满意程度将直接关系到他们对金融机构的选择。
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