管理咨询公司:某银行客户满意度调查规划方案-16页电子书简介
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为什么要进行客户满意度调查：
客户是不会主动开口的；
一个投诉不满意的客户背后有25个不满意的客户
一个不满的客户会把糟糕的经历告诉10—20人
企业对自己的评价并不代表客户的真实意见；
企业与客户之间总是存在促销差距、理解差距、程序差距、行为差距、感受差距这五类差距
客户的需求很难琢磨；
顾客的需求能够被创造吗
客户的消费行为有一定的限制；
顾客在消费心理上的利己、在资金上的有限以及拥有优先选择权利都会对消费行为产生限制
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