顾客满意度培训资料-124页
发布时间：5-9
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资料类型：员工培训
阅读环境：简体中文
文档格式：ppt格式
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顾客满意度培训资料-124页电子书简介
优质顾客服务的两个方面
程序面
服务的程序面具有系统性。它涉及到服务的传送系统，涵盖了工作如何做的所有程序，提供了满足顾客需要的各种机制和途径。这方面的服务就称为顾客服务的程序面。
个人面
服务中人性的一面，涉及到人与人的接触，涵盖了在服务时每一次人员接触中所表现的态度、行为和语言技巧。
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