房地产售楼部员工管理制度-37页

销售部岗位职责3
一、销售部组织机构设置：3
二、销售部门岗位职责4
（一）、销售部职责4
（二）、销售经理职责5
1．销售经理职权5
2．销售经理岗位职责5
3．销售主管岗位职责6
4．置业顾问岗位职责7
5．策划主管岗位职责8
6．平面设计8
7．广告文案岗位职责9
8．销售后勤岗位职责9
三、编制说明10
销售部规章制度及工作流程11
一、考勤管理制度11
二、销售部员工行为准则12
（一）、工作态度12
（二）、服务态度13
（三）、行为举止13
（四）仪容仪表员14
（五）其它15
三、案场电话使用规定15
四、接待来人16
五、谈    判19
六、柜台作业20
七、客户追踪20
八、签    约21
（一）成交收定金21
（二）定金补足22
（三）换户22
（四）签订合约23
（五）客户投诉24
（六）退房24
九、交款时需要提供的证件25
（一）次性付款25
（二）银行按揭25
（三）公积金贷款26
（四）注意事项：27
十、入    住27
（一）客户办理入住需提交的资料27
（二）发商入住需提交的资料：27
（三）流 程：27
十一、销售现场需要的材料28
十二、案场资料档案管理办法28
十二、合同管理制度29
十三、更改合同制度29
十二、销售收款、催款制度30
十三、案场物品管理办法31
十四、案场卫生管理规定31
十五、案场报销规定32
十六. 销售报表的编制及管理制度32
十七、案场处罚细则33
（一）出现以下情况者将给予口头警告：33
（二）出现以下情况者将给予警告：34
（三）出现以下情况者将给予记过处理：34
（四）以下情况者将给记大过处理：34
（五）以下情况者给予开除：35
（六）相应处罚方式：35
十八、每日工作流程36
十九、销售制度的定期检查和修正制度37