某药店顾问式营销培训资料-41页
发布时间：6-27
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资料类型：营销培训
阅读环境：简体中文
文档格式：ppt格式
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某药店顾问式营销培训资料-41页电子书简介
优质顾客服务管理循环
第一步：了解顾客
谁是您的顾客？
您现在提供哪种顾客服务？若与您直接的竞争对手比较孰优？孰劣？
关于您所提供的顾客服务，有什么特质？
您在顾客的眼中，地位如何？
第二步：订立优质顾客服务的标准
为什么要订立标准？理由如下：
a）界定公司的使命及目标
b）明白公司对雇员的期望
c）成为有效的管理工具
撰写顾客服务标准
标准要清晰，简短，可观察的及能切合实际环境
订立顾客服务标准的指标
决定顾客服务标准的重要次序
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