中国电信的商业客户流程营销咨询报告-101页电子书简介
从对中国的市场环境和其他运营商的分析中可以预见中国电信将面临严峻的价格挑战，在这种情况下，管理印象价格将是保住用户，并在价格战中取胜的关键
客户印象
用联通的长途计划比用中国电信的长途便宜多了
用中国电信的ADSL不如网通的光纤接入划算
客户离网的主要原因
认为竞争对手的价格更有竞争力
价格谈判更具灵活性
愿意试试其他服务商
商业支持不足
其他原因
中国电信在市场逐步放开，特别是本地网解捆后会面临严峻的价格挑战，而中国市场的现状又易导致进攻者为短期的收入而用非理性的手段引起价格战；同时，对于客户来说，最重要的并非实际价格，而是印象价格，因此中国电信必须利用印象价格管理这一关键杠杆来避免单纯的价格竞争
简介结束，下载后阅读全部内容 |
