目录一、部门概述3二、组织机构图3三、管理人员岗位工作说明书4（一）前厅部经理4（二）总台主管5（三）大堂副理6四、员工岗位工作说明书和标准说明书6（一）接待员6（二）收银员9（三）问询员11（四）礼宾12（五）酒吧服务员13（六）大厅环卫服务员14（七）总机服务员15（八）订房员17（九）商务文员18五、部门工作制度19（一）贵重物品寄存制度19
