JL百货商场员工职业技能培训资料-23页

目录
一、军训1-3
二、公司简介4-7
三、员工行为规范8-15
四、礼仪小姐工作职掌、流程16-17
五、基础业务18-34
1）服务概念18
2）服务理念19
3）顾客服务19-30
4）顾客诉愿处理30-31
5）突发事件处理32-36
6）迎送宾流程37-38
7)电梯内勤务39-40
六、普通话训练41-43
七、礼仪英语口语训练44-46
八、礼品包装47-48
......
员工行为规范
一、上、下班规则
1．公司营业时间：9：30--21：30
行政班员工上下班时间：9：00--17：00
对班员工上下班时间：早班9：00--15：30
中班15：00--21：30
2．员工进出公司一律走指定的员工通道，并主动出示员工号牌；员工
一律在B2更衣室换制服，不得携带私人物品进出卖场。