某宾馆管理制度-41页电子书简介
第一层次管理手册
第一章总则-2
第一节前言-2
第二节宾馆简介-3
第三节手册使用-4
第二章质量/环境方针-6
第三章体系策划-8
第一节管理职责-8
第二节管理体系-13
第三节环境因素-16
第四节法律与其它要求-17
第五节目标、指标和管理方案-18
第四章过程管理-19
第一节顾客要求的评审-19
第二节能力、意识、培训控制-20
第三节交流-21
第四节文件控制-22
第五节采购-23
第六节服务过程控制-24
第七节环境管理运行控制-26
第八节监视和测量装置控制(27)
第五章监测、分析和改进-28
第一节监视和测量-28
第二节不合格控制-30
第三节内部审核-31
第四节记录和资料分析-32
第五节纠正和预防措施-34
第六节管理评审-35
第七节持续改进-36
附录一：程序文件目录-37
附录二：管理手册编审人员名单-38
附录三：手册更改登记表-39
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