ZSH超市收银员管理制度-65页

工作职责、流程
第一章 零售业之现代化3
第二章 收银主管的任职资格及职责.6
第三章 收银总则7
第四章 收银区域工作流程12
第五章 收银主管的作业15
第六章 收银员作业.27
第二部分顾客服务
第一章 顾客满意的服务品质31
第二章 收银员的服务标准35
第三章 收银过程失误分析..39
第三部分管理部分
第一章 POS机与管家卡59
第二章 收银差异管理65
第三章 金钱管理69
第四章 收银内盗的方法与防止..71
附：顾客常问的十五个问题..74
附：ZSH公司企业文化76
......
前言
   收银作业是超市销售服务的一个重要环节。收银台是超市商品、现金的“闸门”，超市的门面，收银员提供给顾客的服务质量是决定顾客回头率的关键。因此，收银管理在整个门店的营运过程中起着重要的作用。收银主管是一个极为重要的角色。