某公司客户关系管理CRM培训资料-77页电子
资料简介
内容
优质客户服务标准
认识XX公司的顾客
客户关系管理（CRM）
认识我们的产品与服务
......
客户资料内容
清晰的客户记录是指导行为的重要因素之一，对你需要有规律拜访的客户更是如此。
客户记录会节省时间，保证准确性，提供帮助您进行下次联系的一切信息。
建议对客户建立中的信息分成五类：
基本细节：如姓名、地址、传真号码、银行账户号码等
商业细节：如公司的发展计划，财务年度的起止时间等
个人细节：如生日、兴趣、爱好、个人偏见
后勤细节：如优先送货等
商业记录：过去曾经与公司达成交易金额及其他情况等
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