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卓越的客户服务管理体系与服务技巧培训-56页

发布时间：8-6   商务文库网
资料类型：客户管理
阅读环境：简体中文
文档格式：ppt格式
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卓越的客户服务管理体系与服务技巧培训-56页电子 资料简介
主要内容
一、什么是卓越的客户服务与管理
二、提升客户服务的领导力
三、加强客户服务的系统化管理
四、建立高效的客服团队
......
一.什么是卓越的客户服务与管理
运用产品/服务知识帮助客户明确需求
确定最佳客户群—产品定位
谁购买过此类产品？
他们为什么购买此类产品？
他们向谁购买此类产品？
他们对产品满意吗？为什么？
他们会不会转向买你的产品？为什么？
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