4S店汽车维修接待流程-30页

维修服务工作的基本思想准备
1.维修服务的理念
2.实现维修服务工作的效率化
3.维修服务工作的标准业务流程标准工作流程
1.接待
1-1迎接顾客
1-2确认“顾客档案”并填写R/O(施工单)
1-3接车前检查
2.维修前说明
2-1制作零件出库单
2-2制作报价单
2-4说明/确认
3.维修作业
3-1修理开始～结束
4.检查
4-1完工检查
4-2交车前检查
5.交车
5-1说明结算书及交换零件
5-2付款/送客
6.跟踪服务
6-1跟踪服务活动
......
1. 维修服务的基本理念
    “维修服务工作”包含着两个层面上的工作,既是直接面对顾客的前方服务工作，也是支援前方工作的后方服务工作。具有两面性,缺一不可,相得益彰,单方面即便是很出色也不能达到整体的效果。
我们所追求的重点是,针对顾客提出的要求,如何快速而准确的提供超过其预想值的优质服务。
    将上述两种工作进行周密有效地统一管理,关系到能否使实现优质服务,最大限度地提高顾客满意度并使之提升为顾客感动。